Cách tốt nhất để giữ liên lạc với khách hàng bán lẻ của bạn là gì? Theo một nghiên cứu gần đây, email thổi tất cả các phương pháp tiếp thị khác ra khỏi nước. Người trả lời của tất cả các thế hệ, từ Generation Z đến Baby Boomers, thích thông tin liên lạc qua email từ các nhà bán lẻ hơn.
Rộng bao nhiêu? Nhìn chung, phần trăm 68 của người tiêu dùng được khảo sát thích nhận thông tin thương hiệu từ các nhà bán lẻ qua email; chỉ cần phần trăm 6.9 thích phương pháp phổ biến nhất tiếp theo, thông tin liên lạc trong cửa hàng. (Rounding ra danh sách, phần trăm 5.6 thích tin nhắn văn bản và phần trăm 4.5 thích giao tiếp thông qua Facebook.) Đây là một trong những trường hợp khoảng cách thế hệ là khá nhỏ: 73 phần trăm của Baby Boomers thích email thông tin liên lạc từ các nhà bán lẻ, và 62 phần trăm Millennials làm, quá.
Do tầm quan trọng của tiếp thị qua email đối với các nhà bán lẻ, phương pháp tiếp cận email của bạn cần phải đúng. Thực hiện kiểm tra tiếp thị qua email bảy bước này và xem bạn đang làm như thế nào.
Tiếp thị qua email cho danh sách kiểm tra của nhà bán lẻ
1. Email của bạn có được phân đoạn không? Phân đoạn hoặc tách người đăng ký email của bạn thành các danh sách khác nhau, giúp bạn phân phối các email có liên quan hơn. Người đăng ký có thể tự phân đoạn dựa trên cách họ chọn tham gia vào email của bạn hoặc bạn có thể phân đoạn chúng dựa trên dữ liệu bạn thu thập. Bạn có thể phân đoạn người đăng ký theo nhiều cách, bao gồm:
- Thông tin nhân khẩu học, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính, tình trạng hôn nhân, trẻ em
- Vị trí
- Thông tin liên quan đến giao dịch, chẳng hạn như tần suất họ mua từ bạn, khi họ có xu hướng mua và số tiền mua trung bình của họ
- Thông tin về hành vi, chẳng hạn như những trang họ xem trên trang web của bạn, họ mở email gì và email nào trước đây họ đã thực hiện.
2. Email của bạn có được cá nhân hóa không? Cá nhân hóa là chìa khóa trong việc nhận được kết quả từ tiếp thị qua email của bạn. Nó cũng là một phần của những gì khách hàng thích về email: Ví dụ, phần trăm 64 của Millennials trong cuộc khảo sát cho biết email là kênh tiếp thị cảm thấy “cá nhân nhất”.
Tất nhiên, yếu tố cơ bản của cá nhân hóa là sử dụng tên của người nhận trong phần nội dung của email và / hoặc trong dòng chủ đề. Các chương trình tiếp thị qua email giúp dễ dàng cá nhân hóa email của bạn theo cách này; bạn thậm chí có thể thêm các tham chiếu trong nội dung của email vào những thứ như mua hàng hoặc ghé thăm gần đây. Tuy nhiên, bạn cũng nên cá nhân hóa email dựa trên cách bạn đã phân đoạn khách hàng của mình (xem bên trên). Ví dụ: nếu bạn sở hữu một cửa hàng bán quần áo trẻ sơ sinh và trẻ em, bạn có thể cá nhân hóa email khác nhau dựa trên việc người nhận có phải là cha mẹ hoặc ông bà hay không.
3. Email của bạn có cung cấp giá trị nhận thức không? Một công ty có email mà tôi đăng ký gửi nhiều email mỗi ngày - mỗi email chào hàng một phiếu mua hàng như “Chỉ số 20 giảm giá ngay hôm nay!” Hoặc “$ 10 chỉ mua hàng của bạn hôm nay!” Rõ ràng là những giá “chỉ một ngày” này không thực sự giao dịch và tôi đã bắt đầu xóa hoàn toàn các email.
Để email của bạn được coi là có giá trị - thay vì phiền toái phiền toái - hãy làm cho phiếu mua hàng của bạn có ý nghĩa. Ngoài việc giảm giá hoặc bán hàng, cũng gửi email với thông tin hữu ích. Ví dụ, nhà bán lẻ trẻ sơ sinh và quần áo tôi đã đề cập có thể tạo danh sách “Xu hướng thời trang trẻ em hàng đầu 10 cho 2017”, hoàn chỉnh với ảnh về sản phẩm bạn bán trong cửa hàng của mình. Không có thời gian để tạo ra một danh sách như vậy một mình? Sau đó, liên kết đến một bài viết ở nơi khác trực tuyến - miễn là bạn ghi có nó đúng cách.
4. Bạn có đang sử dụng email được kích hoạt không? Các công ty thương mại điện tử thường xuyên sử dụng email được kích hoạt. Ví dụ: nếu bạn đã từng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến, bạn có thể nhận được email nhắc nhở hỏi bạn có muốn mua hàng hay không. Các nhà bán lẻ truyền thống có thể sử dụng cùng một nguyên tắc, tạo email được kích hoạt dựa trên hành vi của khách hàng. Ví dụ: nếu một khách hàng thường ghé thăm cửa hàng của bạn thường xuyên không đến trong vài tháng, hãy gửi email “Chúng tôi nhớ bạn!” Với một lời đề nghị hấp dẫn. Thu thập ngày sinh nhật của khách hàng và gửi email với mức chiết khấu tốt cho tháng sinh nhật là một chiến thuật thông minh khác. Hoặc lấy một gợi ý từ nhà bán lẻ mỹ phẩm Sephora và tặng một món quà nhỏ miễn phí trong tháng sinh nhật - không cần mua hàng.
5. Người mở của bạn có chú ý không? Tập trung năng lượng copywriting của bạn vào việc tạo ra các dòng tiêu đề tốt rõ ràng bán lợi ích của email và giá trị của nó cho khách hàng. Bởi vì dòng đầu tiên của văn bản nội dung của email thường hiển thị trước khi nó được mở ra, làm cho nó mạnh mẽ, quá.
6. Email của bạn có được tối ưu hóa di động không? Hơn một nửa số người trả lời khảo sát chủ yếu kiểm tra email trên điện thoại thông minh của họ. Người trả lời càng trẻ, càng có nhiều khả năng họ làm điều này: 59 phần trăm của Millennials và 67 phần trăm của thế hệ Z chủ yếu kiểm tra email trên điện thoại của họ. Đảm bảo rằng email của bạn hiển thị tốt trên điện thoại thông minh, với đủ không gian màu trắng để có thể đọc được và các nút hoặc siêu liên kết dễ nhấp vào. Quan trọng không kém, bất kỳ liên kết nào đưa khách hàng đến trang web của bạn đều phải truy cập trang web thân thiện với thiết bị di động.
7. Bạn có ưu tiên xây dựng danh sách email của mình không? Bắt khách hàng mới đăng ký là điều cần thiết để duy trì danh sách email lành mạnh. Luôn yêu cầu khách hàng thanh toán nếu họ muốn đăng ký nhận email từ cửa hàng của bạn. Mặc dù bạn không bao giờ thực hiện yêu cầu này để bán hàng (hoặc làm cho khách hàng cảm thấy như bạn đang bị thúc đẩy), bạn có thể khuyến khích đăng ký bằng cách gửi cho họ phiếu giảm giá như email chào mừng đầu tiên hoặc giải thích rằng bằng cách đăng ký, họ có thể nhận biên nhận kỹ thuật số thay cho hoặc ngoài biên nhận giấy. Cung cấp tờ đăng ký gần thanh toán hoặc để có độ chính xác cao hơn, sử dụng hệ thống điểm bán hàng cho phép khách hàng nhập địa chỉ email của chính họ.
Gửi ảnh qua Shutterstock qua email
