Khách hàng trực tuyến đang trở nên quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp. Ví dụ, trong một khảo sát toàn cầu gần đây Nielsen hơn 85 phần trăm dân số trực tuyến của thế giới đã sử dụng Internet để mua hàng.
Nhưng chúng ta thực sự biết gì về thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng và sở thích của họ? Những gì họ mua và tại sao?
Cộng đồng doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi có một số câu trả lời mà bạn có thể thấy hữu ích.
Thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Sao Hỏa và Sao Kim: Không phải tất cả người mua sắm trực tuyến đều giống nhau
Như bạn có thể mong đợi, người mua trực tuyến khác nhau theo nhiều cách. Nhưng một trong những thương gia trực tuyến khác biệt lớn nhất cần lưu ý là sự khác biệt giữa người mua sắm trực tuyến nam và nữ.
Ở nhiều nơi, đàn ông và phụ nữ khác nhau rất ít trong thói quen mua sắm trực tuyến của họ, theo báo cáo của Rieva Lesonsky. Ví dụ, phần lớn các giao dịch mua của cả hai giới tính (phần trăm 87 trong trường hợp của nam giới và phần trăm 82 của phụ nữ) được làm từ máy tính để bàn.
Ngoài ra hầu hết người mua sắm trực tuyến, bất kể giới tính (84 phần trăm phụ nữ và phần trăm 81 của nam giới) mua hàng trực tuyến tại nhà.
Vậy nam giới và phụ nữ ở đâu khác nhau về thói quen mua sắm trực tuyến?
Sự khác biệt lớn là cách họ có xu hướng tìm kiếm sản phẩm trực tuyến. Cụ thể, phụ nữ có nhiều khả năng trả lời email tiếp thị trong khi nam giới có nhiều khả năng tìm thấy sản phẩm hơn trong khi lướt web trực tuyến.
Nhiều người mua sắm trực tuyến dễ bị phân tâm
Người mua sắm trực tuyến dễ dàng bị phân tâm khi được chứng minh bằng số lượng giỏ hàng mua sắm trực tuyến bị bỏ rơi.
Ví dụ, Ilana Bercovitz, một phương tiện truyền thông xã hội và chuyên nghiệp tiếp thị, phản ánh về sự cần thiết phải nhắm mục tiêu lại người mua sắm trực tuyến do mất tập trung:
Hãy xem xét chúng ta bị phân tâm như thế nào khi nghiên cứu hoặc mua hàng trực tuyến. Ví dụ: cuộc gọi điện thoại, email hoặc cửa sổ trò chuyện thường xuyên làm gián đoạn tôi. Những gián đoạn này dẫn đến việc tôi từ bỏ một giỏ hàng hoặc quên đi những gì tôi đang làm hoàn toàn.
Thông thường, nhắm mục tiêu lại liên quan đến việc sử dụng cookie cho phép trang web bạn đã truy cập và thể hiện sự quan tâm đến việc “theo dõi bạn” với quảng cáo có liên quan trực tuyến để đưa bạn trở lại trang web.
Bercovitz liệt kê một số công ty cung cấp dịch vụ cho phép bạn thiết lập các chiến dịch nhắm mục tiêu lại của riêng bạn. Chúng bao gồm Tiếp thị lại của Google, AdRoll, Fetchback và Retargeter của Bercovitz.
Bạn có cần cách đưa người mua sắm trực tuyến trở lại trang web của mình để mua hàng không?
Người mua trực tuyến sử dụng nhiều thiết bị
Thói quen mua sắm trực tuyến cho thấy người mua trực tuyến cũng khó có thể tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua chỉ một thiết bị so với trước đây. Trên thực tế, một số phần trăm 90 ước tính của người tiêu dùng hiện nay sử dụng nhiều màn hình (điện thoại thông minh, máy tính xách tay, máy tính bảng) trong ngày. Và điều này bao gồm khi họ đang xem trang web của bạn và có thể mua một sản phẩm hoặc đăng ký cho một người sống sót.
Chuyên gia thiết kế web William Johnson nói về nhu cầu phát triển chiến lược thương mại điện tử đa màn hình.
Johnson trích dẫn dữ liệu cho thấy rằng ngày nay 65 phần trăm mua hàng bắt đầu trên một điện thoại thông minh, trong khi 25 phần trăm bắt đầu trên một máy tính xách tay và phần trăm 11 bắt đầu trên một máy tính bảng. Johnson báo cáo hầu hết khách hàng thực hiện các giao dịch mua này sẽ sử dụng nhiều thiết bị để truy cập một trang web trước khi đưa ra quyết định cuối cùng của họ.
Nhiều người mua sắm trực tuyến vẫn đang tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất
Cũng giống như người mua sắm ngoại tuyến, người mua sắm truy cập trang web của bạn sẽ tìm kiếm giao dịch. Và họ có thể sẽ mua hàng trên một trang web khác nếu bạn không cung cấp mức giá phù hợp.
Rieva Lesonsky chia sẻ thêm một vài chi tiết về cách người tiêu dùng mua hàng trực tuyến. Cô giải thích:
Tin tốt cho các nhà bán lẻ là hơn 50 phần trăm người tiêu dùng cảm thấy tự tin về chi tiêu. Nhìn chung, phần trăm 28 cảm thấy tự do để chi tiêu, và phần trăm 31 mong đợi chi tiêu nhiều hơn so với họ đã làm trong tháng trước.
Nhưng ngày Lesonsky không có nghĩa là người tiêu dùng trực tuyến sẽ chi tiêu nhiều hơn số tiền họ có hoặc họ không tìm kiếm mức giá tốt nhất mà họ có thể tìm thấy.
Ví dụ, phần trăm 75 của người mua sắm trực tuyến được hỏi gần đây cho biết giá cả là một yếu tố trong việc mua hàng mới nhất của họ, cô nói. Và phần trăm 79 của những người tiêu dùng này cho biết họ đã mua từ trang web nơi họ tìm thấy giá tốt nhất.
Dưới đây là một số thương hiệu trực tuyến khác cần lưu ý về thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, Lesonsky cho biết:
- 6 ra khỏi 10 người mua sắm trực tuyến đã mua sản phẩm được bán.
- Phần trăm 54 được đặt hàng từ các trang web có giao hàng miễn phí.
- Phần trăm 33 đã sử dụng phiếu giảm giá do người bán trực tuyến cung cấp cho các giao dịch mua của họ.
Showrooming không phải là một yếu tố lớn
Mặc dù tất cả các khiếu nại đến từ các nhà bán lẻ gạch và vữa, hầu hết người mua sắm trực tuyến vẫn không làm nhiều "showroom" có vẻ như. Điều này đề cập đến thực tế được cho là phổ biến của việc truy cập một cửa hàng bán lẻ, xem một sản phẩm và sau đó tìm một phiên bản rẻ hơn trực tuyến.
Nhưng điều này có thực sự xảy ra không? Không chính xác.
Theo Lesonsky, phần trăm 78 của người mua sắm trực tuyến không nhìn vào sản phẩm trong cửa hàng trước khi mua hàng trực tuyến. Chỉ phần trăm 12 nhìn vào một sản phẩm trong một cửa hàng sau đó mua nó từ cùng một nhà bán lẻ trực tuyến. Và chỉ cần phần trăm 10 xem sản phẩm trong cửa hàng và sau đó mua chúng ở nơi khác.
Ảnh mua sắm qua Shutterstock
