Cùng một công ty tiếp thị của California mà Google kiện trên robocalls có một lịch sử khiếu nại trực tuyến chống lại nó, cùng với một vụ kiện khác.
Ngọn hải đăng địa phương của Tustin, California, đã có ít nhất các khiếu nại về 250 (mà chúng tôi đã tính) chống lại nó trên các trang web như Yelp.com, ComplaintsBoard.com, Pissedconsumer.com và RipoffReport.com. Nó cũng đang phải đối mặt với một hành động lớp học được nộp tại Bắc Carolina.
Một số khiếu nại cáo buộc công ty đã đánh lừa các doanh nghiệp nhỏ nghĩ rằng nó đại diện cho Google để giúp khách hàng tham gia vào các hợp đồng dịch vụ của mình. Các khiếu nại khác liên quan đến chiến thuật bán hàng khó khăn, lặp lại các cuộc gọi gây tranh cãi, dịch vụ kém và khó khăn do khách hàng không hài lòng hủy.
Một người đánh giá Yelp, Adam H., phàn nàn rằng công ty đã thực hiện nhiều cuộc gọi điện thoại một ngày cho doanh nghiệp của mình - ngay cả sau khi yêu cầu dừng lại:
“Tôi đã yêu cầu công ty này ngừng liên lạc với tôi 3 lần một ngày trong ba ngày qua. Họ giả vờ rằng họ thuộc về Google, và họ thì không. Họ đang gọi tôi trước khi 8 sáng, mà tôi tin là trái pháp luật. Mỗi khi họ gọi, họ nói họ đang thêm tôi vào danh sách Không liên hệ. ”
Các cáo buộc về kỹ thuật tiếp thị qua điện thoại của công ty cũng bị khiếu nại trong vụ kiện Bắc Carolina. Bộ đồ này tuyên bố công ty đã tham gia vào "thực tiễn phi pháp về việc thực hiện các cuộc gọi điện thoại di động không mong muốn tới người tiêu dùng trên toàn quốc."
Một khiếu nại phổ biến khác là công ty bị cáo buộc đã hứa hẹn các dịch vụ chất lượng cao nhưng phân phối các trang web phụ cận. Robert Matthews, người đã đăng trên Ban Khiếu nại cho biết:
“Ngọn hải đăng địa phương là một công ty xây dựng trang web. Chúng tôi yêu cầu họ thiết kế lại trang web công ty của chúng tôi nhưng thay vì làm việc đúng cách, họ không làm gì ngoài việc lấy tiền của chúng tôi. Chúng tôi được liệt kê là khách hàng trên trang web của họ và họ đã đặt phản hồi tích cực dưới tên của chúng tôi một mình. Đừng tin vào công ty này. ”
Các báo cáo khác cho rằng Lighthouse địa phương hứa hẹn khách hàng đảm bảo vị trí trang đầu tiên trong kết quả tìm kiếm của Google. Một công ty, Home Solutions NW Inc. đăng trên Báo cáo Ripoff:
“Tôi đã nói với công ty của tôi sẽ ở trang đầu tiên của Google không muộn hơn 90 ngày dựa trên các từ khóa của tôi. Đó là tháng 7 và sau nhiều email và khiếu nại cho công ty của bạn, chúng tôi thậm chí không thể tìm thấy trên Google cho dịch vụ chính mà chúng tôi cung cấp ”.
Ngọn hải đăng địa phương đã giải quyết một số khiếu nại theo hồ sơ trực tuyến. Tuy nhiên, các khiếu nại mới tiếp tục được đệ trình, thậm chí gần đây như tháng này.
Mặc dù đã có hơn 100 khiếu nại nộp với Better Business Bureau (BBB), Hải đăng địa phương hiện đang nắm giữ một thứ hạng của A-. Việc xếp hạng dựa trên các yếu tố như thời gian mà một doanh nghiệp đã hoạt động và cách thức hoạt động của doanh nghiệp minh bạch. Hồ sơ BBB cho công ty cũng cho thấy đánh giá khách hàng tiêu cực 12, cùng với hai tích cực và một trung lập. (BBB chấp nhận các khiếu nại và đánh giá, cả hai, nhưng không tính đến các đánh giá trong việc xác định thứ hạng BBB.)
Ngọn hải đăng địa phương có văn bản này tuyên bố từ chối trách nhiệm trên trang web của mình rằng nó không đại diện cho Google. Tuyên bố từ chối trách nhiệm một phần, "Ngọn hải đăng địa phương là một công ty độc lập và không liên kết với bất kỳ công cụ tìm kiếm nào, bao gồm Google, Yahoo hoặc Bing."
Tuy nhiên, trong một vụ kiện robocalls được đệ trình tại tòa án liên bang hồi tuần trước, Google cho biết họ đã gửi các lá thư chấm dứt và yêu cầu công ty ngừng nhắm tới đại diện cho Google. Vụ kiện của Google (được nhúng bên dưới) cáo buộc rằng mặc dù các chữ cái, "... Bị cáo tiếp tục các cuộc gọi điện thoại giả mạo sai lệch và gây hiểu lầm cho đến ngày nay."
Google Robocalls LawsuitThumb down ảnh thông qua Shutterstock 1
