Thương mại điện tử chiếm một phần nhỏ trong ngành bán lẻ tổng thể. Tuy nhiên, không có câu hỏi về tiềm năng của thương mại điện tử trong kịch bản thị trường hiện nay. Doanh số thương mại điện tử B2C toàn cầu vào khoảng $ 1 nghìn tỷ trong 2012, một báo cáo từ eMarketer và sự tăng trưởng đang gia tăng nhanh chóng.
Thương mại điện tử cùng với đổi mới công nghệ và sản phẩm đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng bằng cách cung cấp trải nghiệm hầu như được điều chỉnh nơi thương hiệu xác định lại mối quan hệ người tiêu dùng với phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng cũng giống như bất kỳ ngành công nghiệp khác, cạnh tranh là không thể tránh khỏi cho kinh doanh thương mại điện tử. Nó cũng rất cần thiết, ít nhất là để mang lại lợi ích lớn hơn cho người tiêu dùng.
Cạnh tranh kỹ thuật số thậm chí còn khốc liệt hơn so với một cửa hàng gạch và vữa. Nó yêu cầu các nhà bán lẻ trực tuyến phải được nhắc. Ví dụ: cửa hàng trực tuyến cần thay đổi giá và giảm giá nhanh hơn cửa hàng thực. Điều quan trọng cần nhớ là mọi thứ trong thương mại điện tử hướng tới việc mang lại lợi ích lớn hơn cho người tiêu dùng.
Để có cơ hội trong ngành thương mại điện tử, do đó, bạn cần phải tích hợp một số công cụ và chiến thuật thương mại điện tử tiếp thị nhất định, các hoạt động hậu cần trơn tru và các chiến lược truyền thông.
Công cụ thương mại điện tử
1. Unbxd
Unbxd là một mục nhập tương đối mới đối với bộ công cụ của nhà tiếp thị thương mại điện tử. Unbxd cung cấp tìm kiếm trang web thông minh, 'nhận biết ngữ cảnh' và các đề xuất được cá nhân hóa. Unbxd là giải pháp khám phá sản phẩm một cửa và cung cấp cho nhà tiếp thị và người bán hàng các công cụ để tối ưu hóa tìm kiếm trang web và đề xuất sản phẩm của họ.
Đối với các trang web thương mại điện tử, tìm kiếm trang web là một phần cực kỳ quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng. Theo econsultancy, hơn 30 phần trăm khách truy cập trang web sẽ sử dụng tìm kiếm trang web và theo một nghiên cứu, khách truy cập sử dụng tìm kiếm trang web được chuyển đổi ở tỷ lệ 4.63 so với tỷ lệ trung bình 2.77 của trang web - trên 1.8 lần hiệu quả hơn!
Ở đây, Unbxd giúp các trang web thương mại điện tử bằng cách cung cấp tìm kiếm trang web hiểu mục đích của khách truy cập, được cá nhân hóa, chịu lỗi (do kiểm tra chính tả và tự động hoàn thành) cung cấp bộ lọc và có thể được bán hàng dựa trên mục tiêu kinh doanh.
Một lĩnh vực phát hiện sản phẩm khác mà giải quyết Unbxd là khuyến nghị sản phẩm. Đầu tiên được Amazon phổ biến, các đề xuất sản phẩm hiện nay là một trụ cột trên các trang web thương mại điện tử lớn và nhỏ, dẫn đến tăng chuyển đổi đồng nhất của 10 lên 30 phần trăm.
Bằng cách cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên hành vi của người dùng và các tín hiệu quan trọng khác, Unbxd giúp các trang thương mại điện tử cá nhân hóa hành trình của khách hàng và tăng chuyển đổi bằng 17 phần trăm lên 22 phần trăm.
2. Google AdWords
Tìm kiếm không phải trả tiền là một phương pháp hiệu quả để thu nhận lưu lượng truy cập và quảng cáo bán hàng, nhưng tỷ lệ chuyển đổi của nó không phải lúc nào cũng cao. Google AdWords là một công cụ có thể giúp bạn quảng bá trang web thương mại điện tử của mình hiệu quả hơn và cũng tăng doanh thu. Bạn có thể tạo và chạy quảng cáo bằng công cụ này trong Mạng tìm kiếm và quảng cáo của Google.
Google Adwords hiển thị quảng cáo của bạn tùy thuộc vào sự liên quan của chúng với các từ khóa mà người tìm kiếm sử dụng. Do đó, quảng cáo của bạn sẽ được truyền tới những người tìm kiếm quan tâm đến sản phẩm / thương hiệu của bạn. Vì công cụ này hoạt động trên cơ sở 'Trả tiền cho mỗi lần nhấp', công cụ này giúp bạn tiết kiệm ngân sách quảng cáo của mình. Hơn nữa, nó cung cấp thông tin chi tiết chuyên sâu để giúp bạn đo lường hiệu quả quảng cáo để đánh giá tính hấp dẫn của thông điệp tiếp thị của bạn.
3. Tối ưu
Đây là một trong những công cụ tốt nhất cho thử nghiệm A / B, được sử dụng để đo lường tác động của những thay đổi của hai biến thể trong thiết kế. Thử nghiệm A / B giúp bạn thử nghiệm các bố cục, màu sắc và bản sao khác nhau trên trang web thương mại điện tử để xác định những gì chuyển đổi tốt nhất và dẫn đến doanh thu cao hơn.
Optimizely được sử dụng bởi một số thương hiệu lớn bao gồm Fab và Sony. Công cụ này cung cấp một loạt các gói để hỗ trợ các mức độ tham gia khác nhau. Đối với một cửa hàng trực tuyến có ít hơn 2,000 khách truy cập hàng tháng, gói cơ bản là một khởi đầu tốt.
Nó hoạt động như đội ngũ kỹ thuật theo yêu cầu của bạn và các ưu điểm khác của Optimizely bao gồm khả năng kiểm tra tức thì, kiểm tra theo lịch, dễ dàng tùy chỉnh với điểm trực quan và trình chỉnh sửa nhấp chuột và theo dõi tương tác, nhấp chuột, chuyển đổi và hơn thế nữa. Optimizely có thể được tích hợp với nhiều công cụ phân tích phổ biến khác nhau như Google Analytics, SiteCatalyst và KISSmetrics.
4. SearchSpring
Đây là giải pháp điều hướng trang web phổ biến giúp các nhà bán lẻ trực tuyến kết nối người mua sắm với các sản phẩm có liên quan và tăng doanh thu. Một số thương hiệu thương mại điện tử lớn nhất như Stanley Black & Decker đã sử dụng SearchSpring để tìm kiếm trang web nâng cao và điều hướng danh mục của họ.
Sử dụng SearchSpring bạn có thể thu thập dữ liệu tìm kiếm tốt hơn, tối ưu hóa tự động hoàn thành, cung cấp kết quả tìm kiếm có liên quan, cung cấp chuyển hướng tìm kiếm tự động và chuyển đổi tìm kiếm ổ đĩa. Nó giải phóng khả năng tìm kiếm với các giải pháp điều hướng trang web nâng cao để tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử của bạn. Bạn có thể có được thông tin chi tiết như 'Truy vấn tìm kiếm hàng đầu' và 'Không tìm thấy kết quả' bằng nền tảng này.
5 Zendesk
Bạn muốn nâng cao dịch vụ khách hàng của mình mà không phải chi tiêu một tài sản?
Zendesk là công cụ bạn nên tìm kiếm. Nó giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn mà không cần đội ngũ dịch vụ khách hàng. Công cụ này có rất nhiều tính năng nâng cao cho phép bạn tạo vé hỗ trợ khách hàng, giải quyết vé, sử dụng giải pháp templatized, tạo các phần tự trợ giúp và theo dõi hiệu suất dịch vụ khách hàng của bạn.
Nó thu thập tất cả các câu hỏi / vấn đề mà khách hàng đưa ra thông qua các cuộc gọi điện thoại, mạng xã hội, email, trò chuyện hoặc tìm kiếm và biên dịch chúng ở một nơi. Bạn thậm chí có thể có cuộc hội thoại chủ động với khách hàng của bạn bằng cách sử dụng Zendesk và gửi cho họ các cuộc khảo sát. Các thương hiệu như Groupon và Gilt đang sử dụng phần mềm này cho giải pháp dịch vụ khách hàng của họ.
6. Crazy Egg
Bản đồ nhiệt và bản đồ cuộn là thông tin chi tiết quan trọng cho các trang web thương mại điện tử. Các công cụ như Crazy Egg cho phép bạn xem phần nào của trang web mà khách truy cập của bạn nhấp vào để bạn có thể hiểu rõ hơn về cách khách truy cập tương tác với cửa hàng trực tuyến của bạn. Thông tin chi tiết đó đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Một số thương hiệu thương mại điện tử lớn nhất như Amazon, eBay, Zappos và Dell đang sử dụng Crazy Egg để lập bản đồ nhiệt. Sử dụng công cụ này, bạn có thể xem trang nào nhận được số lượng nhấp chuột tối đa. Bên cạnh đó, các bản đồ cuộn hiển thị khoảng cách mà khách truy cập của bạn đang cuộn xuống.
7. Bounce Exchange
Bounce Exchange dựa trên công nghệ “intent intent”. Các nhà bán lẻ trực tuyến thường bỏ qua tiềm năng của lời gọi hành động này, nhưng mục đích xuất cảnh thực sự có thể tăng vọt số liệu bán hàng của bạn. Bounce Exchange hiển thị lời gọi hành động khi khách truy cập sắp rời khỏi trang web của bạn với mục đích thu hút sự chú ý của họ bằng một đề nghị thú vị qua hộp đèn.
Công cụ này theo dõi chuyển động của con trỏ của khách truy cập trong thời gian thực. Mục tiêu là nắm bắt khách hàng tiềm năng trước khi khách truy cập rời khỏi trang web của bạn. Đó là một lựa chọn tốt hơn nhiều so với việc hiển thị những cửa sổ bật lên gây phiền nhiễu đó để báo lỗi cho khách truy cập của bạn ngay khi họ vào. Trong số các công ty lớn khác trong ngành thương mại điện tử, PacSun đã tận dụng phần mềm này để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của công ty.
phần kết luận
Đây chỉ là một vài công cụ thương mại điện tử nên là một phần của kế hoạch của bạn và có nhiều hơn nữa. Tất cả những công cụ này có tiềm năng để tăng doanh số bán hàng của bạn theo cách riêng của họ.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng những gì làm việc cho một cửa hàng trực tuyến có thể không hoạt động cho bạn. Do đó, bạn cần phải thử nghiệm với nhiều công cụ thương mại điện tử khác nhau và tìm hiểu những gì hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đừng ngại thử nghiệm!
Ảnh thông minh qua Shutterstock
