James Wong, người sáng lập Avidian Technologies đã có một mục tiêu đơn giản: làm thế nào để giúp bán những người phụ thuộc vào Outlook bằng cách thêm các tính năng để làm cho nó trở thành một hệ thống CRM đầy đủ tính năng. Điều đó dẫn đến việc công ty của anh phát triển Avidian CRM, hoạt động bên trong Microsoft Outlook để bổ sung chức năng CRM mạnh mẽ vào một chương trình phần mềm đã có giá trị.
Trong cuộc phỏng vấn tuần này, ông chỉ ra rằng 600 triệu người sử dụng Outlook mỗi ngày. Dịch vụ Prophet CRM của Avidian giúp họ xây dựng dựa trên nền tảng mà họ đang sử dụng trong công việc hàng ngày của họ và thu hút nhiều năng suất hơn từ Outlook.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về bản thân bạn không?
James Wong: Tôi nói với mọi người rằng tôi được giáo dục như một kế toán viên, được đào tạo như một kỹ sư và doanh nhân bằng lửa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã tham gia vào không gian CRM như thế nào?
James Wong: Tôi có một công việc kinh doanh khác mà chúng tôi đã hoạt động được khoảng năm năm và sau đó chúng tôi được một công ty quốc gia mua lại. Với công ty đó, chúng tôi đã thực hiện rất nhiều triển khai Outlook và Exchange. Bởi vì chúng tôi muốn có được các công ty được hợp tác và Exchange là cách.
Khi chúng tôi triển khai Outlook và Exchange cho một tổ chức, mọi thứ khiến chúng tôi phải hứng thú nhất là mọi người đã chấp nhận nó - từ trợ lý hành chính cho tới CEO. Mọi người tự động tạo Outlook một phần trong ngày của họ. Với phần mềm, điều khó khăn nhất về việc triển khai phần mềm mới là khiến mọi người sử dụng nó.
Mọi người chỉ làm Outlook một phần trong ngày của họ. Sau đó vài tháng sau, sau khi công ty tích hợp nhiều hơn với Outlook và nó trở thành một phần trong ngày của họ, họ đến gặp tôi và nói 'Này James, bạn có thể giúp chúng tôi tùy chỉnh điều này không?'
Chúng tôi là một công ty tư vấn kinh doanh điện tử. Vì vậy, khi chúng tôi đã có được, tôi nói với bản thân mình, 'Được rồi, tôi sẽ làm gì tiếp theo?'
Và điều tiếp theo tôi muốn làm là xây dựng phần mềm bên trong Outlook và Exchange. Niềm tin của tôi là Outlook là nền tảng chưa được khai thác lớn nhất trên thế giới. Có hơn sáu trăm triệu người dùng Outlook và họ ở trong đó cả ngày, sử dụng nó. Họ đang gửi email cho khách hàng của họ, tạo liên hệ, thực hiện cuộc hẹn với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của họ. Họ đang thực hiện rất nhiều hoạt động CRM.
Đặt hai và hai lại với nhau và nó giống như 'Whoa, Outlook! Mọi người ở trong đó cả ngày, họ đang làm công cụ bán hàng, công cụ CRM. Tại sao không chỉ biến Outlook thành một hệ thống CRM đầy đủ? '
Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo ra Prophet CRM.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trong 2013, với tất cả các phương tiện truyền thông xã hội này, liệu người bán hàng vẫn còn sống trong Outlook?
James Wong: Tôi sẽ hỏi bạn câu hỏi, có bao nhiêu người trong email cả ngày?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hàng trăm triệu. Tôi đang trên Facebook, tôi đang trên Twitter, tôi sử dụng Linkedin. Nhưng tôi sống trong email.
James Wong: Nhanh như Gmail và thư Apple đang phát triển, Outlook vẫn là lớn nhất.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, bạn đã đi từ các dịch vụ xung quanh Microsoft Outlook và Exchange để nướng chức năng CRM vào Outlook. Làm thế nào bạn bắt đầu với việc đưa hai thế giới này lại với nhau?
James Wong: Nó chỉ có ý nghĩa tự nhiên. Mọi người đã và đang làm 50% để 60% hoạt động khách hàng của họ bên trong Outlook. Họ đang gửi email cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của họ, họ đang tạo lịch hẹn, danh bạ và giờ đây với sự gia tăng của điện thoại di động với điện thoại của họ, với iPad của họ. Ngay cả Apple cũng phải đồng bộ với Outlook.
Mỗi thiết bị di động ngoài kia, điểm chung của chúng là chúng phải đồng bộ với Outlook. Bởi vì 90% của nhân viên văn phòng của bạn đang ở trong Outlook.
Là một người bán hàng, tôi biết tôi cần CRM. Và để CRM của tôi thành công, tôi phải tạo các liên hệ trong hệ thống đó. Tôi phải gửi email từ đó. Tôi phải làm các cuộc hẹn của tôi từ đó. Nó giống như 'Đợi một chút, bạn đang yêu cầu tôi thay đổi thói quen của tôi? Bạn đang yêu cầu tôi làm điều gì đó khác biệt mà tôi đã làm mỗi ngày trong email. Điều đó không có ý nghĩa. Tại sao tôi không làm điều đó bên trong Outlook? '
Và đó là động lực thúc đẩy chúng ta tạo ra lợi nhuận.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một số điều thiếu sót trong Outlook là gì? Những điều cần thiết để có được người bán hàng để áp dụng CRM trong Outlook?
James Wong: Outlook được thiết kế như một người quản lý thông tin cá nhân (PIM) của Microsoft. Nó không bao giờ được thiết kế như một ứng dụng quản lý liên lạc hoặc CRM. Những gì chúng tôi đã làm trong Profit CRM là biến Outlook thành một hệ thống quản lý liên lạc đầy đủ tính năng cho nhóm của bạn.
Sau đó, chúng tôi đã thêm quản lý cơ hội. Bây giờ tôi có liên hệ và công ty, tôi cần phải đi và quản lý các cơ hội bán hàng của tôi, hoặc các dự án, hoặc giao hàng của khách hàng. Tôi có thể làm những điều đó ngay trong Outlook. Sau đó, chúng tôi đã thêm báo cáo. Có thực sự không có báo cáo trong Outlook. Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn:
- Bạn nói chuyện với ai?
- Bạn có bao nhiêu cơ hội trong đường ống của mình?
- Khi nào bạn sẽ đóng nó?
Sau đó, chúng tôi liên kết tất cả điều đó với quyền truy cập trên thiết bị di động. Bạn có thể lấy danh bạ, lịch và tất cả nội dung đó với bạn trên điện thoại của mình. Vì vậy, bạn không phải thực sự đi và đăng nhập vào một trang web để đi và lấy thông tin của bạn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Việc áp dụng người dùng là một trong những thách thức lớn nhất để triển khai CRM. Đặc biệt nhận được người bán hàng để sử dụng nó.
James Wong: Với CRM bên trong Outlook, chúng tôi hoàn toàn vượt qua trở ngại đó và phản đối đó.
Mọi người đã làm điều đó bên trong Outlook. Vấn đề đối với nhiều người bán hàng và người dùng CRM là tôi đã làm công cụ tự nhiên của mình theo một cách trong Outlook. Nếu bạn muốn tôi làm CRM, tôi phải tạo liên hệ trong toàn bộ hệ thống riêng biệt. Tôi có nên cập nhật danh bạ của mình không? Tôi có đặt nó trong Outlook trước không? Tôi biết tôi cần nó trong Outlook. Hay tôi đặt nó vào một trang web? Hoặc một số ứng dụng khác mà tôi đã cài đặt trên máy tính của tôi?
Điều này đã tạo ra công việc dư thừa và nó là phiền hà. Họ có một số loại tích hợp Outlook. Tất cả họ đều nói về nó bởi vì họ biết nó là cần thiết. Vấn đề là mọi người không sử dụng nó. Nếu họ cố gắng, nó là rất clunky.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để bạn so sánh và đối chiếu những gì bạn làm với Outlook với những gì Microsoft Dynamics CRM thực hiện với Outlook?
James Wong: Dynamics là một ứng dụng cấp doanh nghiệp. Nhưng chúng tôi tìm cách tương tự như QuickBooks của CRM. Hầu hết các công ty không muốn sự phức tạp của hệ thống ERP hoặc CRM khổng lồ này. Những gì họ muốn là một cái gì đó đơn giản và dễ dàng, như QuickBooks và giống như Outlook. Vì vậy, chúng tôi là tất cả về sự đơn giản.
Cuộc phỏng vấn này về CRM trong Outlook là một phần của One on One loạt phỏng vấn với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia trong ngành kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, hãy nhấp vào trình phát ở trên.
Đây là một phần của loạt phỏng vấn One-on-One với các nhà lãnh đạo tư duy. Bản ghi đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là cuộc phỏng vấn âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
