Chúng tôi nói rất nhiều về đánh giá trực tuyến. Chúng tôi nói về tầm quan trọng của việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, cách SMB cần phản hồi với họ và cách Google bắt đầu cung cấp thêm trọng lượng cho đánh giá dưới dạng tín hiệu xã hội. Nhưng khi làm điều đó, chúng tôi cũng tạo ra rất nhiều sợ hãi xung quanh các đánh giá tồn tại ở đó về doanh nghiệp của chúng tôi.
Có một cảm giác rằng một đánh giá xấu duy nhất có thể giết chết doanh nghiệp của bạn. Hoặc một số khách hàng không hài lòng có thể gửi khách hàng mới đi và làm hỏng thương hiệu của bạn trong công cụ tìm kiếm. Và mặc dù điều quan trọng đối với một doanh nghiệp nhỏ là xây dựng một chiến lược đánh giá trực tuyến, điều quan trọng không kém là hãy nhớ rằng chúng ta đều là con người. Một vài đánh giá xấu sẽ không giết doanh nghiệp của bạn. Trong thực tế, những đánh giá tiêu cực thậm chí có thể giúp đỡ.
Âm thanh điên rồ?
Dưới đây là năm cách đánh giá tiêu cực thực sự có thể tốt cho doanh nghiệp.
1. Họ cung cấp cho bạn tính hợp pháp
Bạn nghĩ gì khi kiểm tra một doanh nghiệp mới và không thấy gì ngoài những đánh giá phát sáng và năm sao? Bạn sẽ nghĩ rằng các đánh giá là giả mạo. Hoặc trả tiền cho. Hoặc được viết bởi mẹ của chủ doanh nghiệp. Chúng tôi không tin tưởng các doanh nghiệp xuất hiện "quá tốt là đúng" bởi vì chúng tôi biết rằng chúng tôi đều là con người. Tất cả chúng ta đều phạm sai lầm. Và tất cả chúng ta đều có những ngày tồi tệ. Nếu đánh giá trực tuyến của bạn là sự phản ánh thực sự về bạn là ai, họ sẽ tính đến một số ngày tồi tệ đó.
Thực tế đơn giản là chúng tôi tin tưởng một doanh nghiệp nhiều hơn nếu có ít nhất một số đánh giá tiêu cực vì nó giúp chúng tôi cảm thấy như chúng tôi đang nhìn thấy cả hai bên. Chúng tôi muốn biết súp đã lạnh hoặc chiếc váy không vừa. Là người tiêu dùng, những đánh giá này cũng giúp chúng tôi cảm thấy được chuẩn bị kỹ càng hơn. Nếu chúng ta có thể thấy điểm vấn đề trong dịch vụ hoặc sản phẩm, chúng tôi có thể xác định xem chúng có phải là “bộ phận giao dịch” cho chúng tôi hay không. Nếu không, chúng tôi cảm thấy tự tin khi đưa ra quyết định mua.
2. Bạn xác định điểm yếu (có thể khắc phục)
Như đã lưu ý ở trên, người tiêu dùng tìm kiếm các đánh giá tiêu cực để xác định các điểm yếu trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Có lẽ trang phục của bạn chạy nhỏ và họ nên đặt hàng. Hoặc có lẽ các nữ phục vụ của bạn không dành đủ thời gian để chăm sóc nhu cầu của khách hàng của bạn. Người tiêu dùng đánh giá cao thông tin này để họ biết những gì mong đợi. Là chủ doanh nghiệp, đây là thông tin có giá trị để bạn biết sửa chữa.
Đánh giá tiêu cực giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện bằng cách hiển thị cho bạn các khu vực nơi bạn có thể làm tốt hơn. Thay vì lo sợ các loại đánh giá này, hãy chào đón họ như một cái nhìn chưa được lọc vào doanh nghiệp của bạn. Một khi bạn biết những gì không làm việc hoặc khu vực mà khách hàng đã bị vấp ngã, bạn có thể giải quyết vấn đề và làm cho trải nghiệm tốt hơn cho mọi người. Thay vì sợ những bình luận này, cảm ơn những người rời bỏ chúng.
3. Bạn thể hiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của mình
Vâng đúng vậy. Tôi chỉ nói bạn nên cảm tạ khách hàng của bạn dành thời gian để cho bạn biết nơi bạn có thể làm tốt hơn. Đây là thông tin vô giá. Nó cũng cung cấp cho bạn một cơ hội để thể hiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn và cho phép người xem xem bạn đánh giá cao bao nhiêu khách hàng của bạn. Người tiêu dùng có thể nói rất nhiều về một doanh nghiệp bằng cách họ phản ứng với những lời chỉ trích. Nếu bạn xử lý tình huống với ân sủng, sự trưởng thành và hài hước (khi thích hợp), nó cho họ biết bạn là một doanh nghiệp tự tin vào những gì bạn cung cấp và cách bạn đối xử với mọi người trong kinh doanh. Nếu bạn nhận được phòng thủ hoặc tranh luận, nó cho người tiêu dùng biết bạn là một doanh nghiệp mà họ có thể muốn tránh. Vì vậy, trả lời một cách khôn ngoan.
4. Bạn cung cấp cho quân đội của bạn một cơ hội để trả lời
Nếu ai đó đã để lại một đánh giá tiêu cực về doanh nghiệp của bạn mà bạn cảm thấy là không công bằng hoặc không được giám sát, hãy cho họ thấy một số người ủng hộ lớn nhất của bạn và hỏi họ nghĩ gì. Nếu họ cảm thấy việc xem xét được bảo hành, họ sẽ cho bạn biết và sau đó bạn có thể sửa chữa nó. Nhưng nếu không, họ có khả năng trả lời nhận xét đó cho bạn và giúp thiết lập bản ghi ngay. Họ sẽ thực sự đến để bảo vệ bạn và phục vụ như một đội quân hỗ trợ cho thương hiệu của bạn.
Người tiêu dùng có đam mê về con người và những nơi họ làm ăn với. Nếu họ thấy ai đó nói xấu về quán cà phê “của họ”, họ sẽ nhảy vào cuộc trò chuyện đó và chiến đấu cho bạn.
5. Bạn có thể thay đổi cuộc trò chuyện
Nhiều như chúng tôi không muốn thấy những bình luận tiêu cực còn lại về các doanh nghiệp của chúng tôi, họ cung cấp cho bạn cơ hội để thay đổi cuộc trò chuyện và trải nghiệm của người đó. Bằng cách đáp ứng một cách chín chắn, phê chuẩn phê bình và đưa ra lời hứa để làm tốt hơn, bạn có thể tăng đáng kể ấn tượng của một người nào đó về thương hiệu của bạn. Và, thực sự, nếu ai đó không hài lòng với dịch vụ của bạn, bạn có muốn cơ hội để làm cho nó đúng không?
Nhận xét là quan trọng và các đánh giá tích cực hơn bạn có, thì càng có nhiều khả năng khách hàng mới sẽ cảm thấy thoải mái khi có cơ hội kinh doanh của bạn. Nhưng những đánh giá tiêu cực cũng có vị trí của họ và có thể mang lại một số lợi ích cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Phát biểu của đánh giá, những ngày nghỉ đang đến. Bạn đã tạo chiến lược đánh giá trực tuyến cho kỳ nghỉ của mình chưa? Nhận crackin '!
