Trọng tâm của CNTT không còn chỉ trong doanh nghiệp. Nó bây giờ đã chuyển sang một hệ sinh thái rộng hơn bằng cách mở dữ liệu của nó cho các nhà phát triển để họ có thể tạo ra những trải nghiệm mới cho khách hàng. Và các giao diện lập trình ứng dụng (API) đang chứng minh là nền tảng cho việc chuyển đổi kỹ thuật số hiện đang diễn ra.
API Freshdesk v2.0 mới đã được tăng cường để đơn giản hóa quá trình phát triển và cải thiện cách các nhà phát triển sử dụng nó để họ có thể có trải nghiệm tốt hơn.
API Freshdesk v2.0 ra mắt
Theo blog của công ty, những cải tiến mới mà Freshdesk đã thực hiện đối với các trường được loại bỏ API không cần thiết, cũng như loại bỏ các thông điệp dư thừa, tăng giới hạn tốc độ, cải thiện phân trang, xử lý lỗi và hơn thế nữa.
API là một tập hợp các thường trình, giao thức và công cụ để xây dựng các ứng dụng phần mềm. Một API tốt cho phép các nhà phát triển tạo ra các giải pháp bằng cách cung cấp tất cả các khối xây dựng cần thiết để họ có thể đặt nó cùng với các chức năng mới.
Là một nhà cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây, Freshdesk có hơn 70,000 khách hàng, bao gồm nhiều thương hiệu toàn cầu như Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, Đại học Pennsylvania và các công ty khác. Với một loạt các ngành như vậy, công ty luôn tìm cách cải thiện cách thức các tổ chức này tương tác với khách hàng của họ. Và API là một cách để làm điều này có thể.
Dưới đây là các tính năng mới và các thay đổi đối với API trước đây được xuất bản bởi Freshdesk:
- Giới hạn tốc độ cao hơn do các cải tiến hiệu suất đáng kể,
- Cải thiện xử lý lỗi - lỗi sẽ trả lại mã trạng thái HTTP thích hợp và nội dung lỗi,
- Bốn danh mục API mới - Giờ làm việc, Sản phẩm, Thư điện tử và SLA,
- API mới cho phép bạn Trả lời vé và cải tiến cho các API hiện có cho phép bạn Cập nhật mô tả của vé, Cập nhật ghi chú của vé và Truy xuất danh sách các vé đã được sửa đổi gần đây,
- Hỗ trợ XML đã không được chấp nhận, chỉ hỗ trợ JSON,
- Cuộc gọi chỉ giới hạn ở SSL (HTTPS),
- Các hoạt động được giới hạn trong các miền Freshdesk chứ không phải thông qua các CNAME tùy chỉnh,
- Hỗ trợ kích thước trang tối đa 100,
- Chính sách đổi mới và ngừng sử dụng API mới,
- Một số danh mục được đổi tên để phù hợp với ứng dụng Web. (Ví dụ: Diễn đàn hiện là Thảo luận và Người dùng hiện là Danh bạ.)
Cạnh tranh trong hệ sinh thái kỹ thuật số ngày nay có nghĩa là không hoạt động trong các silo bị cô lập. Trong quá khứ, cách tiếp cận này đã dẫn đến chi tiêu lớn trong R & D và thời gian dài để tiếp thị các sản phẩm mới. Với các API tiếp xúc với thế giới bên ngoài, khả năng đổi mới của các nhà phát triển trở nên vô hạn.
API Freshdesk mới của v2.0 sẽ mang lại nhiều quyền truy cập hơn cho các nhà phát triển với mục tiêu giới thiệu các giải pháp mới và đột phá cho khách hàng khi họ tìm cách cải thiện cách họ thu hút khách hàng của họ. Và khi truyền thông xã hội tiếp tục chỉ huy nhiều sự chú ý hơn như một phần của các công ty dịch vụ khách hàng tổng thể cung cấp, các API sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong việc tìm kiếm các giải pháp đã nói.
Hình ảnh: Freshdesk
