Báo cáo sơ bộ cho thấy doanh số bán lẻ đã có một năm rất tốt trong 2017. CBS News báo cáo tổng doanh thu cho mùa nghỉ lễ đạt kỷ lục $ 598 tỷ, tăng $ 33 tỷ từ 2016. Trong khi chúng tôi không có tổng số cuối năm, đó là một cược tốt mà doanh số bán lẻ tổng thể đã tăng trong 2017 là tốt. Hy vọng rằng, 2018 sẽ còn tốt hơn cho các nhà bán lẻ.
Xu hướng Brick-and-Mortar 2018
Kiểm tra những dự đoán này cho những gì các nhà bán lẻ có thể mong đợi trong 2018.
1. Cửa hàng bán lẻ truyền thống sẽ có tầm quan trọng mới. Trong khi tiêu đề trong 2017 dự báo "cái chết của bán lẻ", những báo cáo đó đã được phóng đại rất nhiều. Có, chắc chắn có một sự rung chuyển xảy ra, và các nhà bán lẻ lớn mà tự mở rộng đang thay đổi. Tuy nhiên, Liên đoàn bán lẻ quốc gia báo cáo số lượng cửa hàng thực tế ở Hoa Kỳ thực sự tăng lên bởi 4,000 trong 2017, và đối với mỗi công ty đóng cửa hàng, các công ty 2.7 đã mở các cửa hàng mới.
2. Nhà bán lẻ thương mại điện tử làm việc ra các kinks. Vận chuyển nhanh đã trở thành một kỳ vọng cho người mua sắm trực tuyến, nhưng sự gia tăng trong mua hàng thương mại điện tử trong mùa lễ 2017 tiếp xúc với một số sai sót trong hệ thống. Dịch vụ giao hàng đã được mở rộng quá mức (tại một thời điểm, UPS thực sự tuyển dụng nhân viên văn phòng của họ để lái xe tải để thực hiện thời hạn giao hàng). Trong khi đó, hàng loạt lợi nhuận được mong đợi, vì mua hàng trực tuyến không phải lúc nào cũng đáp ứng được kỳ vọng. Nhìn chung, mùa mua sắm kỳ nghỉ 2017 nhấn mạnh một số lợi thế mà mua sắm tại cửa hàng vẫn còn sở hữu.
3. Trải nghiệm khách hàng quan trọng. Đó không phải là để nói rằng các nhà bán lẻ truyền thống có thể nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của họ. Để tiếp tục thu hút khách hàng trong 2018 và xa hơn nữa, các cửa hàng thực tế sẽ cần phải mang đến những trải nghiệm mua sắm nổi bật. Ngoài quy trình mua sắm và kiểm tra trơn tru, các tính năng bổ sung như các sự kiện, lớp học, cuộc biểu tình sản phẩm và sự tham gia của cộng đồng có thể giúp cửa hàng của bạn tăng cao so với phần còn lại.
4. Tính minh bạch của sản phẩm sẽ ngày càng quan trọng. Khi người tiêu dùng chi tiêu ít hơn vào các mặt hàng và nhiều hơn nữa vào kinh nghiệm, họ muốn đảm bảo rằng các sản phẩm họ mua mua đáp ứng các tiêu chuẩn của họ về trách nhiệm xã hội và kinh doanh đạo đức. Điều này đặc biệt quan trọng đối với người tiêu dùng hàng trăm năm và thế hệ Z. Chia sẻ câu chuyện về sản phẩm của bạn - vị trí và cách thức sản xuất, những người đứng sau họ, v.v. - không chỉ xây dựng niềm tin với khách hàng của bạn mà còn có thể là một công cụ tiếp thị tuyệt vời.
5. Khách hàng trả lời các bộ sưu tập được tuyển chọn. Nhiều nhà bán lẻ lớn đang mở các cửa hàng nhỏ hơn để thu hút những khách hàng không muốn bị choáng ngợp bởi việc lựa chọn sản phẩm. Ví dụ, mùa thu này Nordstrom đã mở một khái niệm gọi là Nordstrom Local. Những cửa hàng này không thực sự mang theo một kho lưu trữ đầy đủ, nhưng sử dụng các nhà tạo mẫu cá nhân để cho khách hàng thấy các giao dịch mua tiềm năng và đặt hàng của họ. Đối với một nhà bán lẻ nhỏ, độc lập, trong 2018 nó sẽ quan trọng hơn bao giờ hết để giới thiệu các sản phẩm chất lượng cao, độc đáo được lựa chọn đặc biệt cho cửa hàng của bạn.
6. Nhấp và thu thập theo yêu cầu. Bạn có thể tin rằng chỉ có 29 phần trăm các nhà bán lẻ ở Hoa Kỳ cung cấp nhấp chuột và thu thập, hoặc mua trực tuyến và đón tại cửa hàng, như là một lựa chọn? Người tiêu dùng muốn dịch vụ này - và họ cũng muốn có khả năng trả lại các giao dịch mua trực tuyến cho các cửa hàng thực. Nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến cũng như trong cửa hàng của mình, bạn sẽ cần thêm nhấp chuột và thu thập và mua trực tuyến và trả lại trong cửa hàng cho các tùy chọn của bạn trong 2018. Tiền thưởng của phương pháp này: Người tiêu dùng đến để thu thập hoặc trả lại sản phẩm thường sẽ mua thứ gì đó mới khi họ vào cửa hàng.
7. Thanh toán di động cất cánh. Ngành công nghiệp bán lẻ đã nói về thanh toán di động trong một thời gian dài, nhưng 2018 cuối cùng có thể là năm khi nó đạt đến khối lượng quan trọng. Khách hàng của bạn có thể thanh toán bằng điện thoại của họ bằng Apple Pay, Android Pay, Venmo hoặc PayPal không? Ngày càng có nhiều người trong số họ sẽ mong đợi trong năm tới, đặc biệt là nếu bạn nhắm mục tiêu Generation Z hoặc millennials.
8. Thương mại hội thoại thay đổi mọi thứ. Tìm kiếm bằng giọng nói sẽ đóng một vai trò rất lớn trong việc bán lẻ trong năm tới. Hàng triệu thiết bị hỗ trợ Alexa được bán trên Amazon trong mùa mua sắm kỳ nghỉ, với Echo Dot là sản phẩm bán chạy nhất trên Amazon trên tất cả các danh mục. Xem xét rằng một số phần trăm 75 của người Mỹ mua sắm trên Amazon trong những ngày nghỉ, rất nhiều tìm kiếm bằng giọng nói sẽ diễn ra trong 2018. Đối với các nhà bán lẻ truyền thống, điều này có nghĩa là chiến lược tìm kiếm địa phương của bạn sẽ phải thay đổi để phù hợp với cách mọi người tìm kiếm bằng giọng nói thay vì trong trình duyệt.
Bạn đã sẵn sàng cho các xu hướng bán lẻ 2018 chưa? Bạn đang thay đổi gì đối với cửa hàng của mình để bắt kịp?
Ảnh qua Shutterstock 1
