Zoho SalesIQ là ứng dụng theo dõi trang web và ứng dụng trò chuyện trực tiếp tuyệt vời. Các doanh nghiệp nhỏ nên có một cái nhìn nghiêm túc.
Hôm nay có rất nhiều phần mềm ứng dụng trò chuyện trực tiếp có sẵn trên thị trường. Là một người mua sắm, bạn có thể đã nhận thấy một nút trò chuyện trực tiếp trên hầu hết mọi trang web bán lẻ hoặc B2B lớn hiện nay. Danh mục dường như đang phát triển.
Và nó không ngạc nhiên tại sao. Khi ngày càng có nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp đang tìm kiếm giá trị trong giao tiếp với khách truy cập trực tiếp trong khi họ ở ngay trên trang web của họ.
Các ứng dụng trò chuyện trực tiếp tốt hơn cũng cung cấp theo dõi khách truy cập trang web như là một phần của gói. Theo dõi trang web cho phép chủ sở hữu trang web xem dữ liệu về khách truy cập trong thời gian thực.
Điều này có giá trị vì nó giúp đại lý bán hàng hoặc đại lý dịch vụ khách hàng xem thông tin như khách truy cập của quốc gia nào và trình duyệt mà họ đang sử dụng (ví dụ: hữu ích trong khắc phục sự cố kỹ thuật).
Nhưng ngoài ra, theo dõi khách truy cập trang web có thể cung cấp thông tin tình báo giúp đại lý biết khi nào bước vào và chào khách truy cập để cung cấp trợ giúp - giả sử, nếu khách truy cập đã ở trên trang sản phẩm của bạn và hiện đã được chuyển đến trang đặt giá của bạn. Điều này có thể là vô giá để giúp doanh số bán hàng gần gũi. Theo dõi trang web cũng có thể trợ giúp với các thông tin có giá trị khác, chẳng hạn như xác định đường dẫn trong trang web của bạn mà khách truy cập thực hiện. Điều này giúp bạn tìm hiểu, ví dụ: nếu người mua hàng đang từ bỏ trang web của bạn tại một trang nhất định có thể cho biết có vấn đề với trang đó.
Như bạn có thể thấy, theo dõi trang web cung cấp dữ liệu có giá trị có thể giúp bán hàng và trong các tình huống hỗ trợ khách hàng.
Gần đây, chúng tôi đã sử dụng Zoho SalesIQ làm ứng dụng trò chuyện trực tiếp và theo dõi khách truy cập trang web của chúng tôi. Trong bài đánh giá sau, tôi muốn giải thích lý do tại sao chúng tôi chọn nó, và những gì nó làm cho chúng tôi, cũng như những ưu và nhược điểm của việc sử dụng nó.
Đánh giá Zoho SalesIQ
Các tính năng và lợi ích của Key Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ có các tính năng cơ bản mà bạn mong đợi với tính năng trò chuyện trực tiếp. Các tính năng bao gồm:
- một hộp trò chuyện trực tiếp, bạn có thể dễ dàng nhúng trên toàn bộ trang web của mình hoặc như chúng tôi làm ở đây, chỉ trên một số trang nhất định;
- một bảng điều khiển kết thúc trở lại để bạn có thể xem số lượng khách truy cập và thông tin khác;
- khả năng gán các đại lý để xử lý trò chuyện trực tiếp;
- khả năng tự động hóa hoạt động để thu hút khách truy cập.
Có nhiều điều hơn nữa với trò chuyện trực tiếp ZohoSalesIQ, bao gồm khả năng “ngoại tuyến” và thu xếp các câu hỏi để trả lời sau. Đây là một mối quan tâm lớn của các doanh nghiệp nhỏ, bởi vì nếu bạn thích chúng tôi ở đây tại Xu hướng Doanh nghiệp Nhỏ và có nhân viên hạn chế, bạn không có khả năng theo dõi trò chuyện trực tiếp suốt ngày đêm và cuối tuần. Nhưng đừng để mối quan tâm đó giữ bạn lại. Bạn luôn có thể gửi thông báo cho biết bạn không có mặt ở đó và trả lời qua email sau. Hoặc bạn có thể tự động trả lời để hướng khách truy cập đến các câu hỏi thường gặp và tài liệu hỗ trợ của bạn nếu bạn không có sẵn.
Theo như theo dõi khách truy cập trang web, đây là nơi chúng tôi thực sự sử dụng nhiều nhất từ Zoho SalesIQ.
- SalesIQ cung cấp cho bạn khả năng xem dữ liệu có giá trị. Tôi thích cách bạn có thể xem dữ liệu giúp bạn hiểu cách mọi người tương tác với các trang quan trọng nhất của bạn. Ví dụ: chúng tôi có thể thấy các đường dẫn mà khách truy cập thực hiện thông qua trang web của chúng tôi và cách họ tiếp cận các trang bán hàng của chúng tôi. Điều đó đã khiến chúng tôi lên kế hoạch cho những thay đổi đáng kể trong điều hướng trang web của chúng tôi và nội dung trên các trang bán hàng. Nếu không có dữ liệu theo dõi trang web của Zoho SalesIQ, nó sẽ không thể nhìn thấy đường dẫn khách truy cập một cách rõ ràng.
- SalesIQ có một cách duy nhất để hiển thị thông tin theo dõi khách truy cập. Trong khi bạn có thể nhìn thấy nó dưới dạng danh sách cơ bản, nó cũng hiển thị dưới dạng vòng tròn đồng tâm hữu ích (xem hình ảnh kèm theo). Các vòng kết nối có thể được thiết lập để giúp bạn xem một số hành vi nhất định trong trang web của mình một cách trực quan.
- SalesIQ giúp bạn ghi điểm dẫn đầu. Nếu bạn không phải là một nhà tiếp thị, bạn có thể không quen thuộc với khái niệm “dẫn điểm.” Điều này đơn giản có nghĩa là bạn sử dụng trí thông minh dữ liệu được tích hợp vào Zoho SalesIQ để chỉ định điểm cho doanh số bán hàng. Bạn có thể cung cấp điểm số cao hơn cho khách truy cập triển lãm hành vi nhất định hoặc có đặc điểm nhất định. Ví dụ: nếu ai đó đã truy cập vào một trang nhất định nhiều lần hoặc tải xuống một trong những phần nội dung nam châm dẫn đầu của bạn, họ có thể nghiêm túc hơn về việc mua hơn khách truy cập đã truy cập một lần. Bạn sẽ cung cấp cho khách truy cập lặp lại một điểm số cao hơn. Và bạn có thể tiếp tục và thiết lập "trình kích hoạt" để chủ động bắt đầu liên hệ với khách truy cập có điểm cao hơn.
Zoho SalesIQ Ưu điểm
Ngoài các tính năng trên, SalesIQ còn cung cấp một số lợi ích khác. Đầu tiên, có một plugin Zoho SalesIQ cho WordPress. Tôi đã thử nghiệm nó rộng rãi trên một trang web nhỏ hơn của chúng ta và nó hoạt động tuyệt vời. Nó rất đơn giản - plugin giúp dễ dàng cài đặt SalesIQ trên một trang web WordPress. Bạn thậm chí có thể ẩn hộp trò chuyện trực tiếp và chỉ sử dụng tính năng theo dõi trang web. Để kiểm soát nhiều hơn, chẳng hạn như khả năng đặt SalesIQ chỉ trên các trang nhất định trên trang web của bạn chứ không phải mọi trang, bạn cũng có thể nhúng mã SalesIQ theo cách thủ công.
Có lẽ quan trọng nhất, SalesIQ tích hợp gần như hoàn hảo với Zoho CRM. Vì vậy, nếu như chúng tôi bạn sử dụng ZOHO CRM, bạn có thể có khách hàng tiềm năng được đặt vào hệ thống CRM của bạn mà không cần phải thực hiện một dự án tích hợp riêng biệt hoặc tải xuống bảng tính hoặc các phương pháp clunky khác. Bạn cũng có thể xác định các khách hàng tiềm năng Zoho CRM xảy ra trên trang web của bạn, vì vậy bạn có thể chủ động giao tiếp với khách hàng tiềm năng hiện tại.
Việc tích hợp với Zoho CRM là theo ý kiến của tôi, nơi mà SalesIQ thực sự tỏa sáng. Trong thực tế, Zoho bán một số sản phẩm của mình bao gồm CRM và SalesIQ đi kèm với một bộ sản phẩm có tên là CRM Plus. Nếu bạn lựa chọn không cho Zoho CRM Plus bạn có được giá cả thuận lợi và các sản phẩm được thiết kế để tích hợp các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng của bạn. Và tất cả hoạt động cùng nhau độc đáo. Zoho CRM, mà tôi sẽ xem xét riêng biệt, là cực kỳ mạnh mẽ cho những gì nó làm.
Zoho SalesIQ Cons
Chúng tôi nhận được giá trị to lớn từ Zoho SalesIQ và xem xét nó rất cần thiết cho nỗ lực bán hàng của chúng tôi ngày hôm nay. Nhưng không có ứng dụng trò chuyện trực tiếp nào là hoàn hảo, và có một số ít thứ tôi mong đợi để Zoho sửa chữa hoặc nâng cao. Dưới đây là những gì tôi muốn thấy được thực hiện tốt hơn:
- Tập trung hơn vào báo cáo từ theo dõi trang web, cũng như khả năng xuất dữ liệu như các trang được truy cập. Trong khi dữ liệu có sẵn trong ứng dụng, nó không nhất thiết phải thuận tiện để truy cập vì nó đòi hỏi nhiều lần nhấp chuột. Và rất khó để trích xuất một số để phân tích sâu hơn, lâu dài hơn. Zoho cung cấp tích hợp với Google Analytics, nhưng tôi thấy rằng có giá trị giới hạn. Dữ liệu duy nhất tôi nhận được trong Google Analytics từ SalesIQ là số lần mọi người nhấp vào nút trò chuyện trực tiếp. Tôi muốn thúc đẩy Zoho tập trung các nguồn lực phát triển vào việc đưa báo cáo theo dõi trang web của họ lên cấp độ tiếp theo, để thực sự vượt qua sự cạnh tranh của họ.
- Làm cho ứng dụng trực quan và ít tinh tế hơn. Ở những nơi nó cảm thấy như thể đội ngũ phát triển đã đi quá cố gắng cho một cách tiếp cận tối giản. Ngay cả sau nhiều giờ sử dụng SalesIQ, tôi đột nhiên sẽ khám phá các tính năng mới, bởi vì tôi chưa bao giờ nhấp vào một số biểu tượng nhỏ bé mà tôi hầu như không nhận thấy trước đây.
- Làm cho theo dõi trang web phát tốt hơn với máy tính bảng màn hình cảm ứng. Tôi thích kiểm tra SalesIQ vào buổi tối trên máy tính bảng Surface của tôi. Tuy nhiên, có năm phần trăm quan trọng mà tôi dường như không thể làm vì có lẽ công nghệ Zoho yêu cầu di chuột để xem và truy cập một số dữ liệu theo dõi, chẳng hạn như nguồn giới thiệu.
- Đồ họa cho hộp trò chuyện trực tiếp có vẻ hơi lỗi thời. Bạn có thể tùy chỉnh giao diện của hộp trò chuyện trực tiếp, nhưng chỉ ở một mức độ. Đồ họa chuẩn hơn và điều khiển tùy chỉnh hơn sẽ giúp ích. Nếu ứng dụng trò chuyện trực tiếp của bạn trông giống như nó từ 2010, nó không tạo ấn tượng tốt.
Ai Zoho SalesIQ là tốt nhất cho
Zoho SalesIQ dành cho các doanh nghiệp thuộc bất kỳ quy mô nào cam kết tối đa hóa trang web của họ để tăng doanh thu thông qua sự tương tác với khách truy cập và thu thập thông tin khách truy cập.
Tôi xem Zoho SalesIQ đặc biệt tốt cho các doanh nghiệp nhỏ, bởi vì sự tự động hóa và thông minh dữ liệu được tích hợp vào nó cho phép bạn mở rộng quy mô và phát triển doanh nghiệp của mình. Và bạn có thể làm như vậy mà không có nhân viên hiện tại áp đảo hoặc thêm nhiều nhân viên hơn. Tự động hóa thực sự là một người bạn để kinh doanh nhỏ.
Zoho SalesIQ tỏa sáng khi bạn sử dụng nó như một phần của bộ phần mềm CRM Plus bao gồm Zoho CRM vì tích hợp đã được tích hợp sẵn.
Một trong những điều làm thất vọng các chủ doanh nghiệp nhỏ như tôi đang được hứa hẹn rằng một ứng dụng sẽ "tích hợp liên tục". Thường thì bạn thấy rằng bạn thực sự cần thuê một nhà tư vấn cho $ 10,000 để làm cho nó tích hợp và tồi tệ hơn, bạn phải chi tiêu 40 giờ viết ra tất cả mọi thứ bạn muốn trong một tài liệu yêu cầu chi tiết bởi vì các nhà tư vấn yêu cầu nó. Không phải như vậy với Zoho CRM Plus - ngoài việc nhấn một vài nút, các sản phẩm Zoho đã được tích hợp sẵn.
Tôi khuyên bạn nên Zoho SalesIQ cùng với bộ Zoho CRM Plus cho bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc nhà tiếp thị nào nghiêm túc về việc bán và phục vụ khách hàng. Bạn sẽ ngạc nhiên trước cách tăng doanh thu của bạn khi bạn có được đúng công cụ tại chỗ.
Hình ảnh: Zoho
