Bán vốn là xã hội. Việc theo dõi hành chính của khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn là không. Biên dịch tất cả các cách khác nhau mà bạn trò chuyện và tương tác với khách hàng phải dễ dàng như quản lý email. Nhanh nhẹn như một công cụ quản lý truyền thông và CRM là một cách để giải quyết vấn đề này và có một hộp thư đến xã hội.
Nimble là làm cho nó dễ dàng cho các chủ doanh nghiệp để theo dõi các hoạt động mối quan hệ mà không có những thách thức quản lý quan hệ khách hàng bình thường làm như vậy. Nhiều giám đốc điều hành bận rộn sống trong hộp thư email của họ. Đó là nơi Nimble cho phép bạn quản lý các mối quan hệ và nhiệm vụ và duy trì một tiền đồn lắng nghe và tham gia.
Vậy làm thế nào để một công ty trở thành WordPress của CRM? Bạn làm cho nó miễn phí cho các cá nhân. Bạn giúp mọi người giảm gánh nặng hành chính trong cuộc sống của họ. Nimble đã làm tốt điều này.
Có một số lượng lớn tiếng ồn trong không gian CRM xã hội, nhưng những khác biệt chính với Nimble là:
Một khách hàng kỳ cựu và tầm nhìn quản lý liên lạc đang ở vị trí lãnh đạo. Jon Ferrara là người sáng lập ra phần mềm quản lý liên lạc hàng đầu, nổi tiếng Goldmine. Cách tiếp cận của mình để kinh doanh sẽ giúp Nimble phân biệt chính nó. Điểm khác biệt lớn nhất là bán thông qua các đại lý. Hầu hết các công ty dựa trên Web đều là những chiến lược trực tiếp đến khách hàng (và vì lý do chính đáng), nhưng Nimble tin rằng kênh đại lý bán lẻ giá trị gia tăng sẽ mở ra nhiều cửa hơn, nhanh hơn. Ferrara đã làm điều đó với Goldmine và rất thành công.
Họ có một trong những trang tổng quan xã hội tích hợp mạnh mẽ nhất mà tôi từng thấy. Khi tôi đang ở trong "hồ sơ liên lạc" của riêng tôi và không phải của người khác, tôi có thể thấy toàn bộ danh sách liên hệ của tôi ở định dạng luồng xã hội. Chính xác hơn, giống như bạn thấy mỗi luồng của Twitter hoặc Facebook hoặc LinkedIn khi bạn đang ở trong các dịch vụ đó, bạn có thể thấy tất cả chúng trong một chế độ xem trong Nimble. Bạn thấy các bản cập nhật có biểu tượng liên quan bên cạnh cập nhật trạng thái.
Nó cũng cho phép bạn trả lời các dịch vụ đó. Thật dễ dàng để tweet lại nội dung của ai đó từ bên trong Nimble; cũng vậy với Facebook và LinkedIn. Nimble cũng chỉ cho tôi một bản tóm tắt các thuật ngữ hoặc thẻ bắt đầu bằng # được phổ biến hoặc phổ biến trong luồng của riêng tôi. Tên được tô xám, nhưng hộp màu vàng bên dưới cho thấy "t" quen thuộc của Twitter hoặc "F" của Facebook hoặc "trong" của LinkedIn.
Khi tôi nói “hộp thư xã hội” tôi không nói về nó như Facebook - như họ đã làm khi họ giới thiệu nền tảng nhắn tin mới của họ. Không, ý tôi là một hộp thư đến tập hợp tất cả các cách và địa điểm khác nhau mà bạn tương tác với khách hàng. Cuối cùng, tôi tin rằng đó là những gì các chủ doanh nghiệp bận rộn nhất muốn - tất cả thông tin của họ ở một nơi để họ có thể duy trì cuộc trò chuyện của khách hàng. Nếu bạn đang chạy một giải pháp điện thoại VOIP như Skype hoặc Google Voice hoặc Vonage, bạn cũng có thể liên lạc với khách hàng này trong hộp thư đến.
Những gì tôi thực sự thích:
- Cách dễ dàng nhất để thêm liên hệ hoặc nhập tệp liên hệ. Tôi mất vài giây để nhận ra rằng tôi không phải nhập danh bạ Google Gmail của mình như tôi mong đợi; Tôi chỉ đơn giản là xác thực tài khoản của tôi từ bên trong Nimble và nó đồng bộ tất cả chúng. Thêm vào đó, nó thêm một thẻ đơn giản cho mỗi bản ghi liên hệ để tôi biết nó đến từ Google.
- Khi bạn thêm một liên hệ theo cách thủ công, nó thậm chí còn dễ dàng hơn bằng cách tìm kiếm tên người dùng Twitter hoặc hồ sơ LinkedIn. Sau đó, bạn có thể xác nhận đúng người (từ danh sách nếu có nhiều hơn một) và thêm họ vào cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn.
- Có một kế hoạch “mãi mãi miễn phí” cho các cá nhân.
- Nó đơn giản hóa quá trình quản lý quan hệ khách hàng. Làm thế nào? Vâng, thay vì nhiều tùy chọn khác nhau, trang tổng quan chỉ hiển thị bốn tab: Danh bạ, Tin nhắn, Hoạt động và Xã hội. Điều đó bao gồm tất cả mọi thứ tôi muốn biết về một người hoặc công ty. Bạn có thể khoan xuống từ đó, tất nhiên.
Những gì tôi muốn nó có:
- Trang giá đơn giản, rõ ràng. Hầu hết độc giả biết đây là một con thú cưng của tôi; không có gì khác ở đây. Cho tôi biết chi phí trả trước là bao nhiêu nên tôi có thể quyết định xem tôi có muốn đăng ký hay mua hay không.
- Các tùy chọn tài khoản xã hội khác: Ngay bây giờ, Nimble chỉ đơn giản là cung cấp ba nặng ký: Twitter, Facebook và LinkedIn. Trong khi ba thứ đó đáp ứng hầu hết nhu cầu của tôi, tôi muốn có thêm vài lựa chọn nữa.
Nimble là một sản phẩm tuyệt vời. Không phải vì nó miễn phí, mặc dù điều đó khá thú vị, nhưng vì nó cho phép tôi tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng theo cách thực sự có ý nghĩa. Tôi thấy tất cả thông tin liên lạc của tôi với bạn, là một cá nhân, nhưng tôi cũng có thể thấy tất cả luồng xã hội của bạn và cách bạn tương tác với những người khác. Đây là sự minh bạch ở một cấp độ hoàn toàn mới bởi vì nó thuận tiện hơn - tôi không phải vào và ra khỏi những dịch vụ khác nhau để theo kịp với bạn. Tôi có thể làm điều đó từ hộp thư Nimble của tôi.
Tìm hiểu thêm về Nimble.
