Vị trí là tất cả. Đúng rồi.
Và các doanh nghiệp nhỏ sử dụng Twitter (NYSE: TWTR) làm nền tảng dịch vụ khách hàng giờ đây có thể cá nhân hóa phản hồi của họ tốt hơn với tính năng chia sẻ vị trí mới.
Sử dụng tính năng Tin nhắn trực tiếp trên Twitter, các công ty có thể yêu cầu biết vị trí hiện tại của khách hàng bằng một câu hỏi. Việc biết thông tin này có thể giúp doanh nghiệp xác định khách hàng và điều chỉnh phản hồi của họ dựa trên vị trí của họ.
“Bắt đầu từ ngày hôm nay, các doanh nghiệp xây dựng trên nền tảng Tin nhắn trực tiếp của chúng tôi có thể yêu cầu và chia sẻ vị trí với mọi người. Cùng với các thư trả lời nhanh, thư chào mừng và Thẻ phản hồi của khách hàng, đây là một tính năng khác trong canvas mà chúng tôi cung cấp cho các doanh nghiệp để tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cho người dùng và bot trên Twitter ”. bài đăng.
Chia sẻ vị trí Twitter trong hành động
Vì vậy, ví dụ, một công ty kéo địa phương hiện có thể sử dụng chia sẻ vị trí Twitter để tìm người lái xe bị mắc kẹt trong nháy mắt nếu khách hàng liên hệ với họ để được phục vụ.
Hoặc, giờ đây bạn có thể dễ dàng dẫn khách hàng đến cửa hàng mở gần nhất, giải quyết khiếu nại của khách hàng bằng cách xác định đúng cửa hàng cũng như cho phép đặt hàng khi đang di chuyển.
Tuy nhiên, khách hàng duy trì quyền kiểm soát thông tin vị trí họ chia sẻ với doanh nghiệp của bạn.
"Các doanh nghiệp trước tiên phải yêu cầu một người để chia sẻ một vị trí," Cairns nói thêm. "Người đó sau đó có thể chọn bỏ qua yêu cầu, chia sẻ vị trí chính xác hoặc chọn tên địa điểm từ danh sách - bất kể họ có ở đó hay không."
Khi Cairns đặt chính xác nó, bất kỳ doanh nghiệp nào tìm cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trước tiên phải hiểu vị trí của khách hàng về ngữ cảnh.
The feature is still in beta, but you can apply to implement the new feature here.
Hình ảnh: Twitter
