Bạn có thể thấy mọi thứ bật lên trong Facebook News Feed của bạn mà bạn không muốn nhìn thấy, một bức ảnh đáng xấu hổ hoặc một yêu cầu trò chơi gây phiền nhiễu thường là tồi tệ nhất trong số họ.
Tuy nhiên, một tính năng của Facebook, được gọi là 'Year in Review', đã bị cháy gần đây vì khả năng kỳ lạ thỉnh thoảng nhắc nhở mọi người về những phần tồi tệ nhất trong năm của họ, tạo ra nhiều hơn một giả mạo trên Facebook.
Trong phòng thủ của Facebook, điều này không phải do thiết kế - chính xác. Nhưng kể từ khi tính năng này hoàn toàn tự động, nó đã kết thúc thực hiện một số lựa chọn nội dung thực sự khủng khiếp kể từ khi ra mắt. Đó là một thuật toán, không phải là một người, và do đó thiếu một sự khéo léo xã hội nhất định khi nói đến những chủ đề nhạy cảm hơn.
Tính năng nghe có vẻ ngây thơ, và thuật toán hoạt động khá đơn giản. Nó chọn những bức ảnh đính hôn nhất của bạn và sắp xếp chúng thành một đoạn video ngắn mà sau đó bạn có thể chia sẻ trên tường của bạn với bạn bè của bạn. Thật không may, đôi khi ảnh 'gắn bó' của bạn không phải là những kỷ niệm hạnh phúc nhất của bạn. Họ thậm chí có thể mô tả những kỷ niệm bạn đang cố gắng quên.
Hãy tưởng tượng nếu trong khi gửi một email đến một khách hàng tiềm năng, bạn vô tình nhắc nhở anh ta hoặc cô ấy về một thời gian khó khăn trong cuộc sống của họ. Có lẽ đã đến lúc họ không đi làm hoặc đang phải vật lộn với một căn bệnh hoặc một cái chết trong gia đình của họ. Bạn có thể không có khách hàng tiềm năng quan tâm đến bạn trong một thời gian dài.
Nhưng khi Facebook bắt đầu tung ra 'Year in Review', một số người dùng đã kết thúc, đăng nhập và được nhắc nhở về sự mất mát của người thân, một công việc, hoặc một ngôi nhà, ngay lập tức.
Một ví dụ đến từ nhà thiết kế web Eric Meyer, người đã được đáp ứng với một lời nhắc nhở không mong muốn về sự kiện bi thảm nhất từ năm của mình vào đêm Giáng sinh của 2014. Meyer mất con gái của mình, Rebecca, đầu năm đó, và đã tránh tạo ra một đoạn video nhắc nhở ông về sự mất mát của mình. Tuy nhiên, anh đã gặp một quảng cáo trên Facebook vào đêm Giáng sinh, với khuôn mặt của con gái mình, và khẩu hiệu 'Đó là một năm tuyệt vời! Cảm ơn vì đã là một phần của nó! ”
Meyer đã viết về sự việc trên blog của mình, và trong vòng một ngày nó đã lan truyền. Câu chuyện của ông đã được đặc trưng trong Slate và Guardian và Slate như một ví dụ về những gì dường như là thiết kế không nhạy cảm. Trong bài đăng trên blog của mình, Meyer nói:
“Khi khía cạnh con người giảm đi, ít nhất là với Facebook, đã không cung cấp một cách để chọn không tham gia. Quảng cáo xem xét năm tiếp tục xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu của tôi, xoay qua các nền tảng vui nhộn và tuyệt vời khác nhau, như thể kỷ niệm một cái chết và không có cách nào rõ ràng để ngăn chặn nó. Có, có thả xuống cho phép tôi ẩn nó, nhưng biết rằng đó là kiến thức thực tế nội bộ. Có bao nhiêu người không biết về nó? Cách bạn nghĩ nhiều hơn. ”
Facebook đang cố gắng khắc phục vấn đề này, tờ Guardian cho biết. Nhưng nếu không có sự liên lạc của con người, có lẽ không có cách nào để tránh những vấn đề này hoàn toàn. Tất nhiên, có tùy chọn xóa hoàn toàn tính năng này. Từ ngữ trên các quảng cáo đã thay đổi thành một cái gì đó trung lập hơn một chút, bây giờ đọc "Hẹn gặp lại vào năm tới!"
Thật không may, vấn đề này rất có thể vẫn còn, cho dù thông qua Facebook hoặc nền tảng khác. Như Meyer nói:
"Điều này xảy ra tất cả các thời gian, trên tất cả các trang web, trong mọi ngữ cảnh tưởng tượng. Việc đưa các kịch bản xấu nhất vào tài khoản là một điều gì đó mà thiết kế web kém, và thường thì không có gì cả. ”
Ảnh Facebook qua Shutterstock
