Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là rất quan trọng cho dù doanh nghiệp của bạn là một khu nghỉ dưỡng đẳng cấp thế giới hay một cửa hàng góc nhỏ.
Khi bạn thấy một doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng cao cấp, có khả năng là những bài học mà bạn có thể lấy đi bất kể doanh nghiệp đó có trong ngành của bạn hay không.
Đó là trường hợp của Taxi Terry, một tài xế taxi ở Jacksonville, Florida. Taxi Terry nổi tiếng trong khu vực cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Và bây giờ, anh ta đang nổi tiếng ngay cả bên ngoài khu vực Jacksonville nhờ một cuốn sách được viết bởi Scott McKain, 7 Tenets của Taxi Terry.
Trong cuốn sách, McKain viết về kinh nghiệm của chính mình khi lái chiếc taxi của Terry, cùng với một số bài học mà các doanh nhân có thể học hỏi từ anh ta.
Và mặc dù cơ hội bạn cung cấp cùng loại dịch vụ vận chuyển như Terry khá mỏng, nhưng các bài học cũng được áp dụng trên hầu hết các ngành khác.
Một trong những bài học hàng đầu mà McKain đã rút ra từ cuộc gặp gỡ cơ hội với Taxi Terry là cách ông đặt nền tảng cho trải nghiệm khách hàng tuyệt vời ngay lập tức. Ông đặt ra kỳ vọng cao cho khách hàng, nhưng sau đó đã có thể đáp ứng và thậm chí vượt quá những kỳ vọng đó.
John Bowen đã viết về kinh nghiệm trong HuffPost Business Blog:
“Khi Terry đứng lên xe taxi, anh ta nhảy ra khỏi xe và hét lên với McKain đang chờ, "Tôi là Taxi Terri - bạn đã sẵn sàng cho chuyến đi taxi tốt nhất của cuộc sống của bạn?" Silly, chắc chắn rồi. Nhưng bằng cách chủ động đặt ra kỳ vọng cho một chuyến đi tuyệt vời, anh ta đặt thanh cho mình và cho hành khách của mình. Khi chúng tôi đặt kỳ vọng, chúng tôi tạo ra một bức tranh trong tâm trí của khách hàng về những gì sẽ xảy ra và chúng tôi tạo ra một điểm chuẩn cho hiệu suất của riêng chúng tôi. Kết quả là, McKain mong đợi một trải nghiệm tuyệt vời duy nhất từ một dịch vụ mà hầu như được xem như một hàng hóa - và Terry đã được đưa ra để đưa ra lời hứa của mình. ”
Trong khi bạn có thể không muốn đứng bên ngoài cửa hàng hoặc nhà hàng của bạn la hét về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là tốt nhất trên thế giới, khái niệm chung thực hiện rất nhiều ý nghĩa. Nếu bạn không nói với khách hàng của mình mức độ tuyệt vời của bạn theo cách nào đó, dù là tinh tế hay thẳng thắn, thì bạn để họ tự đi đến kết luận đó.
Chắc chắn, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thực sự là tuyệt vời, họ rất có thể đạt được kết luận đó. Nhưng đặt ra những kỳ vọng đó sớm khiến cho nó có nhiều khả năng là trải nghiệm sẽ nổi bật hơn trong tâm trí của họ.
Tất nhiên, khi thực hiện một tuyên bố như thế này về dịch vụ của bạn, bạn cần phải thực sự có thể phân phối. Bạn không muốn tạo ra các khách hàng thất vọng chỉ vì bạn đã tăng sự mong đợi của họ một cách không cần thiết. Nhưng nếu bạn thực sự tự tin về dịch vụ hoặc cung cấp của bạn, hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn biết rằng ngay lập tức. Bạn có thể tạo ra một cơ sở lớn của khách hàng hài lòng và đại sứ thương hiệu, giống như Taxi Terry.
Ảnh Taxi qua Shutterstock
